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FOIRE AUX QUESTIONS


LE SITE


Qui est le responsable du site?
Scania Webshop est détenu et géré par Scania Belgium nv-sa. Nous sommes enregistrés en België. Notre numéro de TVA est BTW/TVA BE-0402.607.507.

Quels sont les produits vendus sur Scania Webshop?
Les produits vendus sur Scania Webshop sont les produits officiels Scania

Je suis intéressé par d’autres produits Scania, à qui puis-je m’adresser?
Pour obtenir des renseignements sur d’autres produits Scania et/ou Services, merci de contacter votre importateur ou distributeur local Scania. Localisation d'un concessionnaire


VOTRE COMMANDE


Comment passe-t-on commande?
Pour passer une commande sur le webshop, commencez par sélectionner les articles souhaités en cliquant sur « ajouter au panier ». Quand vous êtes prêt, Cliquez ensuite sur "votre panier d’achat". Le système vous demandera de vous authentifier ou de vous enregistrer. Si c'est la première fois que vous commandez sur le webshop, nous vous demanderons quelques informations personnelles pour pouvoir traiter votre commande. Si vous avez déjà passé des commandes sur le webshop, enregistrez-vous en saisissant votre adresse de courriel et votre mot de passe. Une fois connecté à votre compte, vous avez la possibilité de nous indiquer une autre adresse pour la livraison de la commande. Lorsque vous avez confirmé votre commande et l'adresse de livraison, cliquez sur "j'ai lu et accepté les conditions générales", puis sur le bouton "Paiement". Le système vous demandera alors les informations requises pour le paiement. Saisissez-les, puis cliquez sur "Continuer". Nous confirmerons votre commande et vous enverrons un courriel. Tant que vous n'avez pas cliqué sur le bouton "Continuer" sur la page de paiement, vous pouvez modifier votre commande à volonté ou l'annuler.

Comment retire-t-on un article de sa commande?
Si vous n'avez pas encore confirmé votre commande, vous pouvez ôter un article de votre panier. Pour ce faire, cliquez sur le bouton "Panier/Paiement" en haut de la page. Votre commande s'affiche. Pour supprimer un article, cliquez sur le bouton "x" à droite de la ligne. Si vous avez déjà saisi les informations de paiement et avez confirmé votre commande, vous ne pouvez plus ôter d'article de votre commande.

Comment modifie-t-on la quantité des articles dans la commande?
Si vous n'avez pas encore confirmé votre commande, vous pouvez modifier la quantité d'un article dans votre panier. Pour ce faire, cliquez sur le bouton "Panier/Paiement" en haut de la page. Votre commande s'affiche. Pour modifier la quantité, saisissez le nombre d'articles souhaités dans le champ "Qté". Une fois la quantité saisie, cliquez sur le bouton "@" pour mettre à jour votre commande. Si vous avez déjà saisi les informations de paiement et avez confirmé votre commande, vous ne pouvez plus modifier la quantité des articles.

Jusqu'à quand peut-on annuler une commande?
Vous pouvez modifier votre commande à volonté tant que vous n'avez pas transmis les données de paiement. Une fois que vous avez transmis vos données de paiement et reçu une confirmation de commande par courriel, vous ne pouvez plus annuler votre commande en ligne.


PAIEMENT


Quels modes de paiement sont acceptés?
Sur le webshop, les paiements s'effectuent par carte de crédit. A l'heure actuelle, nous acceptons les cartes Mastercard et Visa.

Peut-on commander en ligne et payer dans une concession Scania?
Non, il n'est pas possible de payer auprès d'un revendeur Scania une commande passée sur le webshop.

Peut-on commander des articles et les payer sur son compte Scania?
Ce n'est malheureusement pas possible.

L'article que je désire n'est plus en stock. Puis-je le commander néanmoins?
Non. Nous n'acceptons pas les commandes d'articles épuisés.


LIVRAISON


Quels sont les délais de livraison?
Les commandes passées dans le webshop sont généralement livrées dans les sept (7) jours ouvrables. Nous mettons tout en œuvre pour livrer les articles dans ce délai, mais ce dernier peut parfois atteindre quinze (15) jours ouvrables.

A combien s'élèvent les frais de livraison?
Nous facturons un forfait de 8€ pour la livraison pour toutes les commandes sur le Scania webshop.

Peut-on demander la livraison de la commande à une autre adresse?
Oui, vous pouvez modifier l'adresse de livraison avant la saisie des données de paiement. Si la commande a été passée et le règlement effectué, vous ne pouvez plus modifier l’adresse de livraison.

Toutefois, notre partenaire DHL peut être en mesure de vous aider en fonction du stade de processus de livraison de votre colis. Vous pouvez contacter votre DHL local, assurez vous d’avoir tous les détails de votre commande à portée de main quand vous les appelez. Site DHL

Est-il possible de livrer certains articles de la commande à une autre adresse?
Non, une seule adresse de livraison est possible par commande. Si vous souhaitez que votre commande soit livrée à différentes adresses, vous devez passer des commandes séparées pour chacune d'elles.

Puis-je commander des articles pour une livraison en dehors de la Belgique?
Non, les commandes passées sur le Scania webshop ne peuvent être livrées qu'à une adresse en Belgique. Une adresse valide est requise pour toutes commandes.

Si vous n’êtes pas situé à l’intérieur de l’Union Européenne, merci de contacter votre importateur ou distributeur local Scania pour obtenir des renseignements sur la façon d’acheter nos produits. Localisation d'un concessionnaire


RETOUR/REMBOURSEMENT


Assurez-vous d’avoir bien pris connaissance de la politique de retour et de remboursement du Scania Webshop pour être sûr que le retour et/ou remboursement soit le correct et le plus rapide possible.

SCANIA PARTS LOGISTICS
Att: Scania Webshop
Bedrijfsstraat 1208
B-3660 Opglabbeek
BELGIUM


Politique Scania Webshop pour le retour/remboursement
  1. Un retour / remboursement doit être approuvé par le service clientèle de Scania Webshop
  2. Les articles retournés au Scania Webshop doivent être en parfait état et dans leur emballage d’origine
  3. Les retours au Scania Webshop doivent être traités dans les 30 jours suivant la date de réception
  4. Les retours au Scania Webshop doivent être accompagnés du formulaire de retour indiquant clairement la raison du retour.
  5. Scania Webshop accepte les retours pour le remboursement ou l’échange (l’échange est limité à une taille différente du même produit) à condition que tous les aspects de la politique retour / remboursement du Scania Webshop soient remplis.

Comment retourner un article de Scania Webshop?
  1. Contacter le service clientèle de Scania Webshop et demander un retour et/ou un remboursement
  2. Le service clientèle de Scania Webshop vous envoie une étiquette d’expédition pour le retour par e-mail ou par courrier. Le service clientèle demande également une prise en charge de votre colis par DHL
  3. Coller l’étiquette d’expédition de retour sur votre colis.
  4. DHL récupère le colis à partir de l’emplacement que vous avez défini

Utiliser le bon de retour que vous avez reçu avec votre colis ou imprimer une nouvelle copie en suivant le lien ci-dessous. Bon de retour

Puis-je retourner un article ou une commande si je change d’avis?
Oui, vous disposez d’un délai de 30 jours à réception de la commande. Vous pouvez retourner votre commande et avoir un remboursement de la valeur du produit, les frais de port étant à votre charge. Merci de vous reporter à la politique de retour / remboursement pour plus de renseignements.

J’ai commandé un article mais il ne convient pas. Puis-je l’échanger pour une autre taille?
Oui, si vous avez commandé un article et que la taille ne vous convient pas, vous pouvez le renvoyer pour l’échanger contre une autre taille du même produit. Vous disposez d’un délai de 30 jours à réception de la commande. Merci de vous reporter à la politique de retour / remboursement pour plus de renseignements.

Je veux échanger un article pour une autre taille mais il est en rupture de stock. Puis-je obtenir un remboursement?
Oui, si vous avez commandé un article dans une taille qui ne vous convient pas et que cet article est en rupture de stock dans la taille demandée, vous pouvez nous renvoyer votre article pour obtenir un remboursement de la valeur du produit, les frais de port étant à votre charge. Vous disposez d’un délai de 30 jours à réception de la commande. Merci de vous reporter à la politique de retour / remboursement pour plus de renseignements.

Un article de ma commande est défectueux ou endommagé. Que dois-je faire?
Si un article est défectueux ou endommagé lors de la livraison, vous êtes en droit de demander l’échange contre un nouvel et même article ou un remboursement intégral de l’article défectueux incluant les frais de port pour le renvoi de l’article, dans un délai de 30 jours ouvrables à réception de la commande. Merci de vous reporter à la politique de retour / remboursement pour plus de renseignements.

En cas de retour d'un article, où trouve-t-on le numéro de commande?
Le numéro de votre commande se trouve dans le courriel de confirmation de la commande et d'expédition que nous vous avons envoyé immédiatement après votre commande. Vous le trouverez également sur la liste de colisage sous le « n° de client » ou sur l’étiquette de transport DHL jointe au colis qui vous a été livré, sous la rubrique « réf. Expéditeur ».

Qui paie les frais de réexpédition d'articles à Scania?
Si vous décidez retourner des articles dans les 30 jours suivant la réception alors qu'ils ne sont pas défectueux ou endommagés, les frais de réexpédition de votre commande à Scania Webshop sont à votre charge. Merci de vous reporter à la politique de retour / remboursement pour plus de renseignements.

Si votre commande est défectueuse, endommagée ou erronée, Scania Webshop vous remboursera les frais de réexpédition de votre colis. Merci de vous reporter à la politique de retour / remboursement pour plus de renseignements.

Puis-je retourner / échanger un article chez un distributeur local?
Non, les distributeurs ou points de vente Scania ne sont pas habilités à traiter des retours, des échanges ou des remboursements pour des commandes passées sur le Scania Webshop.


VOTRE COMPTE SCANIA WEBSHOP


Dois-je créer un compte client pour utiliser Scania Webshop?
Non, vous n’avez pas à créer un compte client Scania Webshop pour acheter nos produits, c’est une option. Toutefois, si vous enregistrez un compte client, vous serez en mesure de garder une trace de vos commandes, de modifier vos coordonnées et de profiter de nos offres exceptionnelles.

Peut-on modifier les informations de son compte?
Vous pouvez modifier les informations de votre compte à tout moment en vous connectant sur votre compte, cliquer sur "connexion" en bas de la page de démarrage de Scania Webshop.

J'ai oublié mon mot de passe. Comment puis-je le récupérer?
Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien "Mot de passe oublié ?" sur la page d'authentification. Nous vous enverrons un nouveau mot de passe à l'adresse courriel que vous nous avez indiquée lors de votre enregistrement sur le Scania Webshop.


DONNEES PERSONNELLES


Que faites-vous des informations saisies sur le webshop?
Nous enregistrons les informations que vous nous communiquez lors de votre enregistrement sur le Scania Webshop afin de pouvoir traiter votre commande le plus rapidement et le plus efficacement possible.

Transmettez-vous les informations personnelles à des tiers?
Non, Scania Webshop ne vend et ne transmet aucune de vos informations personnelles à des membres du groupe Scania peut toutefois transmettre des informations aux autorités en cas d'injonction légale.

Vous avez la possibilité de choisir si vous désirez ou non recevoir de notre part des informations concernant des offres, des produits ou des services susceptibles de vous intéresser, mais qui ne sont pas directement liées à votre commande.

Les informations personnelles sont-elles conservées en toute sécurité?
Oui. Scania Webshop met tout en œuvre pour conserver vos informations dans un environnement sûr. Vos informations personnelles sont transmises par Internet dans un format crypté et conservées dans un espace sécurisé. Vous trouverez notre déclaration de confidentialité dans son intégralité ici.

Qui a accès aux informations personnelles?
Scania CV AB et Scania Belgium nv-sa ont accès à vos informations. L'accès à ces informations est strictement destiné au traitement de vos commandes.

Les informations personnelles saisies sur le site Internet sont-elle protégées?
Oui. Scania et notre fournisseur de service de paiement DIBS , utilisent entre autres la technologie SSL (Secure Socket Layer) pour sécuriser vos données. Le protocole SSL garantit que toutes les informations échangées entre vous et le Scania webshop sont cryptées et ne peuvent être lues par d'autres personnes pendant leur transmission.


AUTRES QUESTIONS


J'ai une question pour laquelle je ne trouve pas de réponse dans les FAQ. A qui puis-je m'adresser?
Pour toute question ou tout commentaire, vous pouvez envoyer un courriel au service clientèle du Scania Webshop.

Contactez-nous en remplissant le formulaire sur la page "NOUS CONTACTER".