Webshop

VEELGESTELDE VRAGEN


DE WEBSITE


Wie is de eigenaar van de website?
Deze Website wordt geëxploiteerd door Scania Belgium nv-sa. BTW/TVA BE-0402.607.507 - RPR/RPM Brussel - Bank/Banque: 310-0010875-97 – IBAN: BE54 3100 0108 75 97 - BIC: BBRUBEBB

N.B. retourneren van goederen mag niet worden gedaan naar dit adres.
Alle retouren moeten worden gedaan in overeenstemming met de retourregels.

Welke producten worden er via de Scania Webshop verkocht?
Ieder via de Scania Webshop verkocht product is officiële Scania handelswaar.

Met wie kan ik contact opnemen als ik geïnteresseerd ben in andere aan Scania gerelateerde producten?
Neemt u voor inlichtingen over andere producten en/of diensten van Scania contact op met uw plaatselijke Scania distributeur of dealer. Dealer zoeken


UW BESTELLING


Hoe plaats ik een bestelling via de Scania Webshop?
U plaatst een bestelling via de Scania Webshop door de gewenste artikelen aan uw winkelwagentje toe te voegen. Als u klaar bent met winkelen, klikt u op uw winkelwagentje en gaat u naar "KASSA".

Kan ik nog artikelen uit mijn winkelwagentje verwijderen?
Zolang u niet heeft betaald en de bestelling nog niet is verwerkt, kunt u artikelen uit uw winkelwagentje verwijderen. Klik op de knop "WIJZIGEN" in het tabblad "winkelwagentje" en volg de instructies.

Hoe verander ik het aantal van een bepaald artikel van mijn bestelling?
Zolang u niet heeft betaald en de bestelling nog niet is verwerkt, kunt u het aantal van een bepaald artikel uit uw winkelwagentje aanpassen. Klik op de knop "WIJZIGEN" in het tabblad "winkelwagentje" en volg de instructies.

Kan ik een bestelling annuleren als ik mij bedenk?
Zolang u niet heeft betaald en uw bestelling nog niet is verwerkt, kunt u uw bestelling annuleren. Nadat uw betaalgegevens zijn verstuurd en wij uw bestelling per e-mail hebben bevestigd, kunt u uw bestelling niet meer online annuleren. Neem contact op met de Klantenservice van de Scania Webshop voor hulp bij het annuleren van een reeds geplaatste bestelling.


BETALING


Welke betaalmethoden worden geaccepteerd?
De Scania Webshop accepteert betaling via betaalpas en creditcard. Momenteel worden VISA en Mastercard geaccepteerd.

Kan ik online bestellen en betalen bij een Scania dealer?
Nee, Scania dealers kunnen geen betalingen verwerken voor via de Scania Webshop geplaatste bestellingen.

Kan ik artikelen bestellen en betalen via mijn rekening bij mijn Scania dealer/distributeur?
Nee, via de Scania Webshop geplaatste bestellingen kunnen alleen vooraf met een bankpas of creditcard worden betaald. Bestellingen en klantaccounts via de Scania Webshop staan los van eventuele accounts die u bij andere dochterondernemingen van Scania heeft.

Het artikel dat ik wil kopen is niet op voorraad. Kan ik het toch bestellen?
Nee, we accepteren geen bestellingen van artikelen die niet op voorraad zijn.


LEVERING


Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt geleverd?
Via de Scania Webshop geplaatste bestellingen worden binnen 3-7 werkdagen geleverd. Wij doen er alles aan om uw bestelling binnen deze termijn te leveren; bij grote drukte kan het langer duren.

Hoeveel kost het om mijn bestelling te leveren?
Wij rekenen standaard € 8,- voor de levering van een bestelling via de Scania Webshop.

Kan ik een ander afleveradres voor mijn bestelling opgeven?
Ja, u kunt het afleveradres veranderen bij het plaatsen van uw bestelling, voordat de betaling plaatsvindt. Wanneer de bestelling is verwerkt en u heeft betaald, kunt u het afleveradres niet meer via de Scania Webshop veranderen.

Onze logistieke partner DHL kan u wellicht wel helpen; dat hangt af van de status van uw pakket in het leveringsproces. Neemt u daarvoor contact op met DHL in uw land. Zorg dat u alle bestelgegevens bij de hand heeft wanneer u contact opneemt met DHL. DHL website

Kan ik sommige artikelen van mijn bestelling bij een ander adres laten afleveren?
Nee, voor iedere bestelling via de Scania Webshop geldt maar één afleveradres. Indien u artikelen op verschillende adressen wilt laten afleveren, moet u per adres een aparte bestelling plaatsen.

Kan ik artikelen bestellen voor aflevering buiten de België?
Nee, via de Scania Webshop geplaatste bestellingen mogen alleen op een adres binnen België worden afgeleverd. Voor ieder bestelling dient een geldig adres te worden opgegeven.

Mocht u niet binnen de Europese Unie wonen, neemt u dan contact op met uw plaatselijke Scania distributeur en/of dealer voor informatie over de aanschaf van onze producten. Dealer zoeken


RETOUR/RESTITUTIE


Lees het "retour-/restitutiebeleid van de Scania Webshop” aandachtig om er zeker van te zijn dat het retourneren van artikelen en/of het restitueren van het aankoopbedrag zo snel en correct mogelijk plaatsvindt.

N.B. Houdt u er rekening mee dat alle retouren naar de Scania Webshop moet worden gedaan in overeenstemming met de retourregels naar het onderstaande adres. Geretourneerde artikelen worden alleen geaccepteerd op dit adres.

SCANIA PARTS LOGISTICS
Att: Scania Webshop
Bedrijfsstraat 1208
B-3660 Opglabbeek
BELGIUM


Retour-/restitutiebeleid van de Scania Webshop
  1. Voor het retourneren van een artikel en/of het restitueren van het aankoopbedrag heeft u toestemming van de Klantenservice van de Scania Webshop nodig.
  2. Artikelen kunnen alleen in ongebruikte staat en in originele verpakking aan de Scania Webshop worden geretourneerd.
  3. Naar de Scania Webshop geretourneerde artikelen moeten binnen 30 dagen na ontvangst zijn verwerkt.
  4. Artikelen die worden geretourneerd naar de Scania Webshop gaan vergezeld van een retourformulier met vermelding van de reden voor terugzending, inclusief alle relevante bestelinformatie.
  5. Artikelen mogen bij de Scania Webshop geruild worden of geretourneerd tegen terugbetaling van het aankoopbedrag (ruilen mag, maar alleen voor een andere maat van hetzelfde product), op voorwaarde dat aan alle voorwaarden van het retour-/restitutiebeleid van de Scania Webshop is voldaan.

Hoe retourneer ik artikelen naar de Scania Webshop?

  1. Neem contact op met de Klantenservice van de Scania Webshop en vraag toestemming voor retourneren en/of restitutie.
  2. De Klantenservice van de Scania Webshop stuurt u per e-mail of gewone post een retouretiket. De Klantenservice regelt ook dat uw pakket door DHL wordt opgehaald.
  3. Plak het retouretiket op uw pakket.
  4. DHL haalt het pakket op van het door u aangegeven adres.

Gebruik het met de bestelling meegezonden retourformulier, of gebruik onderstaande link om een nieuw exemplaar te printen. Retourformulier

Kan ik een artikel retourneren als ik mij bedenk?
Ja, dat kan op voorwaarde dat u uw bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retourneert; u krijgt dan het volledige aankoopbedrag terug, exclusief bezorgkosten. Lees het "retour-/restitutiebeleid van de Scania Webshop" voor instructies.

Ik heb het goede artikel besteld, maar het past niet. Kan ik het ruilen voor een andere maat?
Ja, indien u een artikel in een bepaalde maat heeft besteld, en het blijkt niet te passen, dan kunt u het binnen 30 dagen na ontvangst retourneren met het verzoek om het te ruilen voor een andere maat. Lees het "retour-/restitutiebeleid van de Scania Webshop" voor instructies.

Ik wil een artikel ruilen voor een andere maat, maar die is niet op voorraad. Krijg ik dan het aankoopbedrag terug?
Ja, als u een artikel wilt ruilen voor een andere maat die niet op voorraad is, dan kunt u het artikel binnen 30 dagen na ontvangst retourneren, en krijgt u het aankoopbedrag, exclusief bezorgkosten, terug. Lees het "retour-/restitutiebeleid van de Scania Webshop" voor instructies.

Wat moet ik doen als mijn bestelling een gebrekkig en/of beschadigd artikel bevat?
Als u van mening bent dat aan u een gebrekkig en/of beschadigd artikel geleverd is, dan heeft u er recht op het artikel te ruilen (voor hetzelfde product), of het aankoopbedrag van het gebrekkige artikel (of de gebrekkige artikelen) terug te krijgen inclusief bezorgkosten voor het retourneren van het artikel naar de Scania Webshop. Lees het "retour-/restitutiebeleid van de Scania Webshop" voor instructies.

Waar vind ik het nummer van mijn bestelling als ik een artikel wil retourneren?
Het nummer van uw bestelling staat op de bevestiging die per e-mail is verzonden nadat u de bestelling had geplaatst. U kunt dat nummer ook vinden op de paklijst onder de tekst “Cust. Order” of op het transportlabel van DHL, dat op het pakket zit waarin uw bestelling is afgeleverd, onder de tekst “Senders Ref”.

Wie betaalt de verzendkosten voor naar de Scania Webshop geretourneerde artikelen?
Als u besluit om een of meer artikelen binnen 30 dagen te retourneren tegen terugbetaling van het aankoopbedrag, dan zijn de kosten voor het retourneren naar de Scania Webshop voor uw rekening. Lees het "retour-/restitutiebeleid van de Scania Webshop" voor instructies.

Als u van mening bent dat aan u een beschadigd, gebrekkig of verkeerd artikel is bezorgd, dan draagt de Scania Webshop de kosten voor het terugzenden van uw pakket. Lees het "retour-/restitutiebeleid van de Scania Webshop" voor instructies.

Kan ik een artikel ook terugbrengen/ruilen bij mijn plaatselijke dealer?
Nee, Scania dealers en andere verkooppunten kunnen via de Scania Webshop bestelde artikelen niet terugnemen, ruilen of het aankoopbedrag daarvoor terugbetalen.


UW ACCOUNT BIJ DE SCANIA WEBSHOP


Moet ik een account aanmaken voor gebruik van de Scania Webshop?
Nee, u hoeft geen account aan te maken om onze producten via de Scania Webshop te kopen, maar het kan wel. De keuze is aan u. Als u wel een account aanmaakt, kunt u uw bestellingen volgen, uw adres- en contactgegevens wijzigen, gebruik maken van speciale aanbiedingen enz.

Kan ik de gegevens in mijn account wijzigen?
Ja, u kunt de gegevens in uw account op ieder moment wijzigen door in te loggen op uw account. Dat doet u door op “Login” te klikken onderaan de startpagina van de Scania Webshop.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Kan ik een nieuwe krijgen?
Ja, als u uw wachtwoord vergeten bent, kunt u op de inlogpagina klikken op de link “I have forgotten my password” (Ik ben mijn wachtwoord vergeten). Wij sturen dan een nieuw wachtwoord naar het e-mailadres dat u heeft opgegeven bij het aanmaken van uw account voor de Scania Webshop.


PRIVACYVERKLARING


Wat doen jullie met de gegevens die ik via de Scania Webshop invoer?
Wij slaan de gegevens op die u invult tijdens de registratieprocedure in de Scania Webshop, zodat uw bestelling zo snel en efficiënt mogelijk wordt verwerkt.

Verstrekken jullie mijn gegevens aan anderen?
Nee, uw gegevens worden niet door de Scania Webshop verkocht aan of gedeeld met anderen buiten de Scania Group. Scania kan informatie verstrekken aan de autoriteiten, als zij daartoe wettelijk verplicht is.

Mochten wij u willen informeren over aanbiedingen, producten of diensten die interessant voor u kunnen zijn, maar die niet direct over uw bestelling gaan, dan kunt u aangeven dat u dergelijke berichten niet wenst te ontvangen.

Zijn mijn gegevens veilig bij jullie?
Ja, de Scania Webshop treft alle redelijke en praktisch uitvoerbare maatregelen om uw gegevens in een beveiligde omgeving op te slaan. Voor de volledige tekst van onze Privacyverklaring klikt u hier.

Wie kan er bij mijn gegevens?
Alleen Scania CV AB en Scania Belgium nv-sa heeft toegang tot uw klantgegevens. Deze toegang is uitsluitend bedoeld voor het uitvoeren van uw bestelling en after-sales.

Worden mijn gegevens veilig via internet verzonden?
Ja, de Scania Webshop en DIBS, die onze betaalserviceprovider, maken gebruik van SSL-technologie (Secure Socket Layer technology) om uw gegevens te beveiligen. SSL houdt in dat alle tussen u en de Scania Webshop uitgewisselde informatie wordt versleuteld en gedurende verzending niet door anderen kan worden gelezen.


ANDERE VRAGEN


Ik heb een vraag waarop ik het antwoord hier niet kan vinden. Wat moet ik doen?
Als u vragen heeft waarop u het antwoord hier niet kunt vinden, neemt u dan gerust contact op met de Klantenservice van de Scania Webshop.

U kunt contact met ons opnemen via het contactformulier op de pagina "CONTACT".